Política de devoluciones y reembolsos
1. Objeto y Alcance
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos tiene por objeto regular las condiciones y procedimientos mediante los cuales los clientes de Diamond Shop podrán ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de productos adquiridos a través de la página web https://tiendadiamondshop.com/, así como los supuestos en los que procederá la devolución del importe pagado.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas por consumidores finales en el territorio de la Unión Europea, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
2. Derecho de Desistimiento
2.1. Plazo de ejercicio
El cliente dispondrá de un plazo de catorce días naturales, contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción del producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en penalización alguna, salvo los gastos de devolución que correspondan conforme a lo establecido en el apartado 4.2 de la presente política.
2.2. Exclusiones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, siendo imposibles de devolver por razones de protección de la salud o de higiene.
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Productos que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
3. Procedimiento de Devolución
3.1. Comunicación previa
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a Diamond Shop mediante una declaración expresa, a través de cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: corazonlunardiamondshop@gmail.com
Teléfono: +34 621 336 375
Dirección postal: C/ Manchados, 19, 14900 Lucena (Córdoba – España)
Titular: Manuel Marín García, con NIF 77671318L
La comunicación deberá contener la siguiente información:
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Nombre y apellidos del cliente.
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Número de pedido y fecha de compra.
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Descripción detallada del producto o productos objeto de devolución.
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Dirección de contacto para la recogida o envío.
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Preferencia respecto al método de reembolso.
3.2. Plazo de comunicación
La notificación de desistimiento deberá remitirse dentro del plazo de catorce días naturales señalado en el apartado 2.1, independientemente de que el producto físico sea devuelto con posterioridad dentro del plazo legalmente establecido.
4. Condiciones de los Productos Devueltos
4.1. Estado del producto
El producto objeto de devolución deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, deterioro o manipulación indebida, conservando su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación complementaria en su integridad.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
4.2. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que Diamond Shop ofrezca expresamente la recogida gratuita o que el producto entregado sea defectuoso o no corresponda al pedido realizado.
En caso de devolución por defecto o error en el envío, Diamond Shop asumirá íntegramente los costes de recogida y transporte.
5. Procedimiento de Reembolso
5.1. Plazo de reembolso
Una vez recibida la mercancía devuelta y verificado que cumple las condiciones establecidas en el apartado 4, Diamond Shop procederá al reembolso del importe total pagado por el cliente, incluyendo los gastos de envío inicial, en un plazo máximo de catorce días naturales contados desde la fecha de recepción de la devolución.
5.2. Métodos de reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la transacción inicial, salvo que este haya expresado su conformidad para utilizar un método diferente.
En caso de pago mediante tarjeta bancaria, el reembolso se abonará en la misma cuenta asociada a dicha tarjeta. Para pagos realizados a través de plataformas de pago electrónico, la devolución se gestionará a través de la plataforma correspondiente.
5.3. Deducciones aplicables
Diamond Shop se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución, o hasta que el cliente presente prueba fehaciente de la devolución de los mismos, lo que ocurra primero.
En caso de que el producto devuelto presente signos de uso, deterioro o manipulación indebida, Diamond Shop podrá deducir del importe a reembolsar el valor correspondiente a la disminución del valor del bien, previa comunicación al cliente y justificación documental.
6. Productos Defectuosos o Erróneos
6.1. Defectos de fabricación
Cuando el producto entregado presente defectos de fabricación, tara o vicio oculto, el cliente tendrá derecho a solicitar la sustitución del producto, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, conforme a lo establecido en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El plazo para hacer valer estos derechos es de dos años contados a partir de la entrega del producto.
6.2. Productos no conformes
En caso de entrega de un producto distinto al solicitado por error de preparación del pedido, Diamond Shop asumirá los costes de recogida del producto erróneo y de envío del producto correcto, sin coste adicional para el cliente.
7. Vías de Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente podrá contactar con Diamond Shop a través de los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: corazonlunardiamondshop@gmail.com
Teléfono de atención al cliente: +34 621 336 375
Dirección fiscal y de correspondencia: C/ Manchados, 19, 14900 Lucena (Córdoba – España)
Titular del establecimiento: Manuel Marín García
Número de Identificación Fiscal: 77671318L
El horario de atención telefónica es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas, hora peninsular española.
8. Protección de Datos
Los datos personales facilitados por el cliente en el
procedimiento de devolución serán tratados conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos serán utilizados exclusivamente para gestionar la devolución y el correspondiente reembolso, así como para mantener la comunicación necesaria con el cliente durante el proceso. Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad indicada y, en todo caso, durante los plazos legalmente establecidos.
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, dirigiéndose a Diamond Shop a través del correo electrónico corazonlunardiamondshop@gmail.com, o a la dirección postal indicada en el apartado 7, acreditando debidamente su identidad.
9. Modificación de la Política
Diamond Shop se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a las propias condiciones comerciales de la empresa.
Cualquier modificación será publicada en la página web https://tiendadiamondshop.com/ con una antelación razonable a su entrada en vigor, y se entenderá aceptada por el cliente si realiza una compra con posterioridad a dicha publicación.
10. Legislación Aplicable y Jurisdicción
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación española y, en su defecto, por la normativa de la Unión Europea aplicable en materia de consumo.
En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor para cualquier reclamación que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de la presente política, conforme a lo dispuesto en el artículo 90 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Fecha de última actualización: 03 de marzo de 2026